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单选题
根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（ ）。
A
顾客的满意度和忠诚度
B
公共关系
C
品牌价值
D
市场占有率
参考答案
参考解析
解析：
1985年，美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念。关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠诚度。
1985年，美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念。关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠诚度。
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考题
关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
考题
单选题关系营销是指（ ）。A
企业开展公共关系的营销方式B
企业搞好与政府有关部门关系的营销C
企业发展与顾客、渠道商、供应商、政府机构和社会组织等的良好关系D
根据顾客之间的关系来开展营销
考题
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺
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