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单选题
通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于（　　）。[2014年真题]
A

敏感性训练

B

调查反馈

C

质量圈

D

全面质量管理

参考答案

参考解析
解析：
B项，调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。C项，质量圈是员工参与计划的一种形式，其实质的内涵是：企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。D项，全面质量管理的含义是指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。
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