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单选题
客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
A

差异性

B

服务水平

C

客户满意

D

管理水平

参考答案

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考题 关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
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考题 客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平
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考题 _是指企业长时期形成的,蕴涵于企业内质之中,超越其竞争对手又不易被竞争对手所模仿,能够显著实现顾客所看重的价值的独特能力。() A企业发展B物流发展C核心发展D核心竞争力
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考题 企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。 A、质量优势B、服务优势C、差异优势D、集中优势
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考题 主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（ ）。A．总体战略B．职能战略C．业务层战略D．发展战略
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考题 竞争对手调查与分析的目的包括（）A、分析竞争对手的优势和劣势B、研究竞争对手电子商务运作的效果C、发现企业运作中存在的问题D、了解企业目标客户的特点及需求
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考题 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
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考题 电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
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考题 主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（）。A、总体战略B、职能战略C、业务层战略D、发展战略
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考题 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A、差异性B、服务水平C、客户满意D、管理水平
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考题 企业独特竞争能力的战略意义是，它使企业超越竞争对手并获得较大的利润。
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考题 模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。
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考题 客户赢回方案的重点人选是（）。A、企业有意推开的客户B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
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考题 聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。（）
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考题 关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
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考题 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
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考题 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
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考题 竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（　）。A、营销网络的完善程度B、工艺水平和生产设备的先进程度C、建立这种优势要多长时间D、能够获得的优势有多大E、竞争对手做出有力反应需多长时间
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考题 企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。A、生产经营状况B、促销策略C、竞争策略D、采取的服务手段E、经济环境
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考题 分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（）A、产品优点B、服务手段C、硬件优势D、流程创新
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考题 多选题竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（　）。A营销网络的完善程度B工艺水平和生产设备的先进程度C建立这种优势要多长时间D能够获得的优势有多大E竞争对手做出有力反应需多长时间
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考题 单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A 企业有意推开的客户B 产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C 受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D 竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
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考题 单选题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A 差异性B 服务水平C 客户满意D 管理水平
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考题 单选题一个企业的竞争优势是它超越其竞争对手的能力，竞争优势对企业在市场竞争中能够生存是至关重要的，那么企业要维持竞争优势，应当注意（　）A 自身的资源和能力B 建立现有的竞争优势需要的周期C 竞争对手的反应速度D 以上全是
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考题 多选题制定一个具有可持续竞争优势的业务战略，需要明确（）。A在什么市场能取得竞争优势B什么产品或服务能够区别于竞争对手C竞争对手可能采取的行动D如何获取足够的资金以最低的成本来满足业务需要
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考题 多选题竞争对手调查与分析的目的包括（）A分析竞争对手的优势和劣势B研究竞争对手电子商务运作的效果C发现企业运作中存在的问题D了解企业目标客户的特点及需求
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考题 判断题客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。A 对B 错
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