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单选题
内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）
A

不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格

B

内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方

C

进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人

D

做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

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考题 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
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考题 移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B、服务转换负责实施项目，管理项目C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
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考题 成己为人，成人达己的企业文化与人人为我，我为人人的价值观念属于内部客户服务意识中的哪一种意思（）A、相互服务B、互为客户C、转换立场D、理解包容
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考题 内部客户服务六大意识中的三有三不，“三有”是指哪几项（）A、有利B、有理C、有礼D、有据
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考题 内部客户服务六大意识中的三有三不，“三不”是指哪几项（）A、不卑B、不悖C、不亢D、不弃
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考题 客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
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考题 向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）
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考题 在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
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考题 内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容
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考题 品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）A、公司品牌B、个人形象C、企业形象D、企业品牌
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考题 营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。
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考题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通
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考题 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
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考题 《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？
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考题 客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
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考题 单选题（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。A 物流服务机制建立 B 物流服务综合评价C 物流服务内容制订 D 物流服务信息收集
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考题 判断题客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。A 对B 错
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考题 多选题内部客户服务六大意识中的三有三不，“三有”是指哪几项（）A有利B有理C有礼D有据
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考题 单选题（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。A 内部客户B 外部客户C 关键客户D 贵宾客户
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考题 判断题在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。A 对B 错
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考题 单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目，管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
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考题 单选题成己为人，成人达己的企业文化与人人为我，我为人人的价值观念属于内部客户服务意识中的哪一种意思（）A 相互服务B 互为客户C 转换立场D 理解包容
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考题 多选题内部客户服务的六大意识包括哪些（）A三有三不B相互服务C互为客户D转换立场E主动合作F注意沟通G理解包容
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考题 多选题内部客户服务六大意识中的三有三不，“三不”是指哪几项（）A不卑B不悖C不亢D不弃
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