评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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考题企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

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考题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

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考题移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

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考题站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。 A、形象B、智能C、服务D、产品

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考题在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

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考题随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A:可靠性 B:反应性 C:保证性 D:移情性

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考题运输服务的移情性是指运输服务具有（）。 A.人情味 B.转移感情 C.感情价值 D.感情购买

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