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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”,体现了服务质量评价标准中的()

  • A、可靠性
  • B、保证性
  • C、反应性
  • D、移情性

参考答案

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考题 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()此题为判断题(对,错)。

考题 企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

考题 在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

考题 移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。() 此题为判断题(对,错)。

考题 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感

考题 “4P”是站在企业看市场,立场在企业一边。如果站在市场看企业,站在客户的角度看产品,那么,“价格”对应的是()。A、成本B、客户C、沟通D、方便

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考题 因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了(),客户就有了比较客观的信息反馈依据,有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准

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考题 下列属于客户满意评价体系的有()。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度

考题 企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性

考题 要建立客户对产品和服务的信任,就要能够站在客户的立场上思考问题,满足他的期望。

考题 ()是网络服务提供商和客户间的合同,定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

考题 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识,礼貌和传达信任的能力上,他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

考题 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、可靠性B、优劣性C、保证性D、无形性

考题 评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。

考题 简述客户评价服务质量的标准。

考题 在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()A、站在企业的立场上,勇于承认B、站在客户立场上,不要承认C、站在企业的立场上,不要承认D、站在客户立场上,勇于承认

考题 4C理论中()要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售,更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通

考题 客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

考题 客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。

考题 填空题()是网络服务提供商和客户间的合同,定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性

考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中,(  )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性

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考题 单选题“4P”是站在企业看市场,立场在企业一边。如果站在市场看企业,站在客户的角度看产品,那么,“价格”对应的是()。A 成本B 客户C 沟通D 方便

考题 多选题物流服务质量体系的作用是()。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求