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判断题
个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
A

对

B

错

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考题 “核心竞争力”的外部特征有哪些?()①具备充分的客户价值②独创性③高效性④延展性() A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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考题 核心竞争力项目是要建立以（）为中心，以（）为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。A、客户；理财B、产品；理财C、理财；中间业务产品
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考题 核心竞争力项目深化提高是要（）A、打造工行个人金融业务核心竞争力B、巩固并不断提高个人金融业务领先地位C、项目深化提高是要巩固项目实施成果D、推动项目持续发展
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考题 个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
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考题 核心竞争力是企业集体累积学习的结果，深深地打上了企业组织的烙印，这种竞争力难以复制，这是核心竞争力的（）特征。A、客户的价值性B、可延展性C、难以模仿性D、稀缺性
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考题 “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
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考题 （）是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。A、精细化的控制B、精细化的分析C、精细化的核算D、精细化的操作
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考题 （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。A、客户服务，B、政企客户，C、公众家庭客户，D、公众个人客户
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考题 核心竞争力的外在特点有（）A、客户价值优先性B、优先性C、独创性D、延展性
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考题 核心竞争力项目的实施途径是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、以客户为中心
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考题 核心竞争力项目的实质是（）A、以客户为中心B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
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考题 核心竞争力项目的最终目标是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、提高客户满意度
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考题 “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
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考题 核心竞争力项目的定位是一个（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
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考题 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。A、客户调查问卷B、第三方专业机构测评C、网点间互查D、调阅服务录像
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考题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平
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考题 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销，增加中间业务收入
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考题 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
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考题 单选题核心竞争力项目的最终目标是（）A 推动网点经营模式和增长方式的转变B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 提高客户满意度
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考题 多选题个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E开展持续营销，增加中间业务收入
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考题 单选题核心竞争力项目的核心理念是（）A 以客户为中心B 增强网点单产能力C 服务流程再造D 项目管理
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考题 单选题核心竞争力项目的实施途径是（）A 推动网点经营模式和增长方式的转变B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 以客户为中心
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考题 多选题核心竞争力项目深化提高是要（）A打造工行个人金融业务核心竞争力B巩固并不断提高个人金融业务领先地位C项目深化提高是要巩固项目实施成果D推动项目持续发展
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考题 单选题核心竞争力项目的实质是（）A 以客户为中心B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 管理项目
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考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
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考题 多选题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A细化服务标准B量化评价指标C监测服务质量D提升服务水平
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考题 单选题核心竞争力项目的定位是一个（）A 推动网点经营模式和增长方式的转变B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 管理项目
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