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个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。()
参考答案
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考题
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
考题
在个人客户服务精细化管理项目中,开展服务质量检测和评价的方式有:一是网点进行自测、自评,二是网点精细化服务进行监督和测评,三是()。A、客户调查问卷B、第三方专业机构测评C、网点间互查D、调阅服务录像
考题
多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
考题
单选题核心竞争力项目的定位是一个()A
推动网点经营模式和增长方式的转变B
增强核心竞争能力C
服务流程再造D
管理项目
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