考题
再造流程的核心目标是()。A.满足客户需求B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责D.获取最大化利益
考题
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理
考题
核心竞争力项目是要建立以（）为中心，以（）为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。A、客户；理财B、产品；理财C、理财；中间业务产品
考题
组织再造和流程再造的原则是（）。A、以市场为导向B、以顾客为中心C、以企业战略为导向D、以财务管理为核心E、以流程的系统优化为依据
考题
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
考题
客户中心的核心竞争力主要集中在（）A、社交媒体B、服务能力C、流程管理D、创新能力
考题
客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
考题
企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞争力。
考题
再造流程的核心目标是（）A、满足客户需求B、提升企业核心竞争力C、对股东负责.D、获取最大化利益
考题
核心竞争力项目的核心理念是（）A、以客户为中心B、增强网点单产能力C、服务流程再造D、项目管理
考题
核心竞争力项目的实施途径是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、以客户为中心
考题
核心竞争力项目的实质是（）A、以客户为中心B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
考题
核心竞争力项目的最终目标是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、提高客户满意度
考题
核心竞争力项目的定位是一个（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
考题
“网点核心竞争力项目”是将（）经营思想落实在经营管理的所有环节。A、实现利润最大化B、服务优质客户C、实现员工价值最大化D、以客户为中心
考题
个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
考题
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A
市场营销流程的再造B
销售流程的再造C
客户服务流程的再造D
客户合作管理流程的再造
考题
单选题客户关系管理的核心是（）A
利益至上B
以沟通为中心C
以客户为中心D
以服务为中心
考题
单选题客户关系管理的宗旨就是（）。A
以客户为中心B
改善企业与客户之间的关系C
提高核心竞争力D
优化企业组织结构和业务流程
考题
单选题核心竞争力项目的最终目标是（）A
推动网点经营模式和增长方式的转变B
增强核心竞争能力C
服务流程再造D
提高客户满意度
考题
单选题核心竞争力项目的实施途径是（）A
推动网点经营模式和增长方式的转变B
增强核心竞争能力C
服务流程再造D
以客户为中心
考题
单选题实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A
构建核心竞争力B
实施服务外包策略C
进行业务流程再造D
实施客户关系管理
考题
判断题个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）A
对B
错
考题
单选题核心竞争力项目是要建立以（）为中心，以（）为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。A
客户；理财B
产品；理财C
理财；中间业务产品
考题
单选题核心竞争力项目的核心理念是（）A
以客户为中心B
增强网点单产能力C
服务流程再造D
项目管理
考题
单选题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A
生产流程B
生产管理C
作业管理
考题
单选题核心竞争力项目的定位是一个（）A
推动网点经营模式和增长方式的转变B
增强核心竞争能力C
服务流程再造D
管理项目