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多选题
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
A

宽带装移机服务达标率

B

宽带修障服务达标率

C

宽带装移机及时率

D

宽带装移机投诉率

参考答案

参考解析
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考题 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
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考题 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率
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考题 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D、移动网络投诉率
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考题 城区宽带5项服务承诺中包含（）。A、城区宽带无条件受理B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈C、7*24小时专家座席服务D、城区宽带用户无条件退款
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考题 用餐服务礼仪是指（）A、了解游客需求B、巡视游客用餐情况C、提前落实用餐事宜D、引导游客人座就餐E、落实客人用餐标准
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考题 “快+心承诺，服务新体验”五项服务承诺包含哪些（）A、当日装、当日修、慢必赔B、好宽带、高速率、慢必赔C、零拒绝D、7*24小时在线服务E、营业厅等候超时，赠送流量
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考题 以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）A、48小时装移机B、24小时修障C、7*24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择F、光宽带速度快
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考题 有线宽带服务承诺（）小时修障。A、8B、12C、24D、48
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考题 以下属于有线宽带服务承诺的是（）A、24小时装移机B、24小时修障C、24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择
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考题 以下属于中国移动六项服务承诺的有（）A、流量资费，实惠简明B、实名登记，严格落实C、计费误差，双倍返还D、星级服务，便捷提供E、订购收费，清晰透明
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考题 家庭宽带服务承诺有哪一些（）A、48小时装移机B、24小时修障C、5*24小时在线服务D、超时双倍补偿E、宽带资费自主选择F、光宽带速度快
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考题 下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
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考题 以下不属于中国电信上海公司五项服务承诺的是（）。A、预约服务B、宽带接入C、查询详单D、业务办理
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考题 下面不属于客户服务的好习惯是（）。A、准时B、主动兑现自己许下的承诺C、尽量给客户超前的承诺D、主动提供帮助信息，提供额外的服务
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考题 5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
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考题 多选题下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。A移动网络投诉问题接单率B移动网络投诉问题回复率C移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例D移动网络投诉率
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考题 多选题城区宽带5项服务承诺中包含（）。A城区宽带无条件受理B城区宽带用户反馈意见表100%反馈C7*24小时专家座席服务D城区宽带用户无条件退款
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