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多选题
话务员为客户申请退费需提醒()
A
下不为例
B
到账时间
C
退费金额
参考答案
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解析:
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考题
特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。
A、3B、5C、6D、7
考题
未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后,将对退费申请进行审核,确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的,将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费
考题
关于犹豫期内解除合同的申请,以下哪些表述是正确的()A、如有理赔记录,则不接受犹退申请B、如有保全给付记录,则不接受犹退申请C、犹退退费账号必须为首期扣款账号D、犹退退费可打入客户指账户E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是:()A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多(10元以内含10元),解释引导为准,不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用,根据平台查询以解释为准,不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准,不执行退费处理
考题
临时用电客户用电结束后,需要退预收电费的,()。A、供电所申请,营销科审批,县公司财务科复核并退费B、供电所申请,营销科审批,供电所从当天的电费收入中退费C、供电所申请,营销科审批,地公司财务部复核并退费D、供电所申请,营销科审批,地公司财务部复核并退费
考题
以下对企业网银用户维护的特殊异常处理描述错误的是()。A、用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B、用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书C、交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理D、证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
考题
单选题以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是()。A
客户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B
客户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码重发,重发后提醒客户及时吊销证书C
客户安全介质丢失,需指引客户申请介质解绑或吊销,并申请新的介质D
安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
考题
多选题查证可退费时退费需要提醒?()A话费会在5个工作日到账B特殊退费C只能为你申请这一次
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