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名词解释题
客户满意指数

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考题 客户满意度指数包括原因指标和结果指标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某集团的7个子公司客户满意度指数分别为： 这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。
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考题 某集团的7个子公司客户满意度指数分别为： 这7个子公司客户满意度指数的样本标准差是（ ）。 A.1 B.3 C. D.6
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
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考题 客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。A、特性B、执行结果C、满意度指数D、说明
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考题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
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考题 客户满意指数
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考题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
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考题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
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考题 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A、客户幸福度B、客户满意率C、客户舒适度D、客户满意度指数E、客户满意度
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考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）A、员工满意，客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意
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考题 ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。A、①忠诚②忠诚③满意④满意B、①忠诚②满意③忠诚④满意C、①满意②忠诚③忠诚④满意D、①忠诚②满意③满意④忠诚
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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 简述客户满意指数。
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
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考题 单选题A 城镇就业满意指数B 农村就业满意指数C 城镇家庭收入满意指数D 农村家庭收入满意指数
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考题 单选题通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。A ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是( )A 满意度指数ⅠB 满意度指数ⅡC 满意度指数ⅢD 总体满意评分
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考题 问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 单选题在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]A 投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高B 投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变C 投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变D 投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变
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考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A满意度提高，即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
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