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判断题
在聆听客户不满的同时,我们必须站在客户的立场想问题,以帮其解决事情的角度出发,换位思考可以令我们作出更正确的判断.
A

B


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考题 利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。

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考题 处理客户投诉的正确方法有()A、先处理事件,后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

考题 诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。

考题 遇到客户更改地址,以下哪些行为是正确的?()A、当客户地址异常时,如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题,大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦,自己要保持良好心态

考题 在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情,换位思考D、拿出解决问题的办法

考题 当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。

考题 以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。A、首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些B、无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法

考题 针对转接,以下说法正确的是()A、客户三次及以上表明不愿意转接,我们要安抚客户,确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题,所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围,和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险,为了防范客户资金风险,不用和客户确认是否同意转接,我们就直接帮他转接

考题 在服务中,以下做法正确的有()A、小二向客户索要银行明细截图B、客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图C、我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框D、客户主动要求的,可以帮客户升级转接

考题 站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。

考题 ()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。

考题 明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()A、换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;B、提出暂时建议并说明建议的好处;C、注意建议的措词要直截了当;D、可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;

考题 理解客户的原则中,我们需要站在客户的角度考虑问题,而且需要()A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决

考题 客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

考题 在聆听客户不满的同时,我们必须站在客户的立场想问题,以帮其解决事情的角度出发,换位思考可以令我们作出更正确的判断.

考题 车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点C、 换位思考,以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求

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考题 我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。

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考题 多选题车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()A转移客户的关注点B不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点C换位思考,以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求

考题 判断题站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。A 对B 错

考题 判断题当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。A 对B 错

考题 判断题在聆听客户不满的同时,我们必须站在客户的立场想问题,以帮其解决事情的角度出发,换位思考可以令我们作出更正确的判断。A 对B 错

考题 单选题处理投诉最首要的必须做到()。A 耐心聆听B 及时解释C 跟客户辩解D 帮客户解决问题

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