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判断题
呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
A

对

B

错

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考题 呼叫中心是企业对外的唯一窗口。此题为判断题(对，错)。
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考题 即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列属于呼叫中心作用的有()。 A、加强普遍服务B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润
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考题 以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。 A、提高服务形象B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润
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考题 施工项目成本控制是施工企业成本控制的中心,是增加企业利润,扩大社会积累的主要途径。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在现代信息技术的支撑下,联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围,因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电话呼叫中心只是接听电话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心就是热线电话,只是投入,不会创造利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 二八法则,即一个企业二成的利润往往是由八成最有价值的客户创造的,其余二成客户能为企业创造八成利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 因为利润中心必然是成本中心。投资中心必然是利润中心，所以投资中心首先是成本中心，但利润中心并不一定都是投资中心。成本中心一般不是独立法人，利润中心可以是也可以不是独立法人，而投资中心一般是独立法人。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
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考题 呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。
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考题 形成阶段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企业无法最大限度地降低成本费用。A、盈利B、成本C、创收D、利润
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考题 呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。
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考题 判断题一个皮流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。（　）A 对B 错
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考题 判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A 对B 错
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考题 判断题在成本中心、利润中心、投资中心中，成本中心是最基本的中心，它仅对成本负责。A 对B 错
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考题 判断题利润中心是成本对象。A 对B 错
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考题 判断题利润中心必然是成本中心，投资中心必然是利润中心，所以投资中心首先是成本中心，但是利润中心并不一定都是投资中心。A 对B 错
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考题 判断题呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。A 对B 错
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考题 判断题只有当二手车的销售价格高于其边际成本时，才有可能为企业创造利润。（）A 对B 错
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考题 判断题从自主权大小的角度来看，利润中心最大，投资中心次之，成本中心最小。A 对B 错
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考题 判断题工业企业的大多数成本中心都可以转化为人为利润中心，人为利润中心不需要具有相对独立的经营权。（）A 对B 错
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