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多选题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（ ）。
A
尽量维护各方利益
B
协调各方关系，争取大事化小
C
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D
协助用餐单位做好游客服务工作
参考答案
参考解析
解析：
在接待游客，尤其是接待旅游团时，导游人员为之服务的旅行社与相关接待单位都分别是旅游目的地旅游接待体系的一环，唯有相互配合，密切协作，才能完成旅游团游客的整体接待任务，才能实现利益共享。其中，任何一个环节的失误或服务上的缺陷不仅会对整体的旅游服务质量形成影响，而且也会对自身未来的发展带来损害。旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员应：①尽量维护各方利益；②协调各方关系，争取大事化小；③协助用餐单位做好游客服务工作。
在接待游客，尤其是接待旅游团时，导游人员为之服务的旅行社与相关接待单位都分别是旅游目的地旅游接待体系的一环，唯有相互配合，密切协作，才能完成旅游团游客的整体接待任务，才能实现利益共享。其中，任何一个环节的失误或服务上的缺陷不仅会对整体的旅游服务质量形成影响，而且也会对自身未来的发展带来损害。旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员应：①尽量维护各方利益；②协调各方关系，争取大事化小；③协助用餐单位做好游客服务工作。
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考题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法正确的是（ ） A．已订妥风味宴，但旅游者在临近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退
考题
李小姐性格比较孤僻，旅游就餐时希望在客房用餐，此时导游人员的正确做法是（ ） A．婉言拒绝，劝其一起用餐 B．餐厅提供此项目服务可满足她的要求 C．告知服务费自理 D．让她自行与餐厅联系
考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是 （ ） A．提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B．不要事先设计好问题 C．及时纠正旅游者回答的错误之处 { D．所提问题要简练明白
考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来B、不要事先设计好问题C、及时纠正旅游者回答的错误之处{D、所提问题要简练明白
考题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退
考题
多选题对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（ ）。A旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
考题
多选题为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A应严格规定在定点餐馆就餐B导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D导游员可亲自为游客选购水果、食品E在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
考题
单选题以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。A
已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B
对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C
对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D
旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
考题
多选题导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）。A在订餐时予以落实和确认B尽量设法满足C如果有困难，请旅游者自行解决并道歉D要协助旅游者自行解决用餐问题E对临时提出的要求可不予以协助
考题
单选题对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）A
已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B
旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D
旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
考题
多选题旅游过程中有旅游者发生中暑时，导游人员的正确做法是（ ）。A将患者置于阴凉通风处B给其服用导游自备的降暑药C可能时让其饮用含盐饮料D对发烧者要用冷水或酒精擦身散热E严重中暑者做必要治疗后立即送医院
考题
单选题旅游过程中，对于领队的各种行为，导游人员不合理的做法是（ ）。A
无论什么情况都要沉着冷静，坚持原则B
对领队某些违反合同内容的不合理要求也要予以考虑满足C
对领队的某些侮辱性言行不能置之不理D
应当采取适当措施，避免正面冲突
考题
单选题对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有( )。A
已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C
旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D
旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
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