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单选题
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
A

顾客投诉率

B

经理的文凭和从业年限

C

菜肴口味

D

服务员的倾听技巧

参考答案

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考题 单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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