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下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

  • A、产品缺陷；
  • B、品管质量；
  • C、销售服务；
  • D、售后服务

参考答案

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考题 关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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考题 下列各项中,不属于CAM范畴的内容是()。 A.生产过程管理B.加工监控C.应力分析D.质量控制
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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考题 下列各项中,不属于CAM工作范畴的内容是()。 A、制造过程控制B、质量检测C、数控加工编程D、应力、应变分析
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考题 以下哪项不属于医疗质量的范畴?() A、基础质量B、控制质量C、环节质量D、终末质量
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
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考题 新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度
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考题 影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
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考题 下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
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考题 下列各项中，不属于CAM工作范畴的内容是（）。A、生产过程管理B、加工控制C、应力、应变分析D、质量控制
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考题 不属于隧道施工质量检测范畴的是（）。A、钢筋检测B、开挖质量检测C、防排水检测D、支护质量检测
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 施工准备质量控制是属于工作质量范畴。
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 新车初期质量成绩提高意义是（）A、提升品牌形象和知名度；B、提高用户满意度；C、促进销售；D、提高经销商利润
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考题 下列对IQS解释正确的是（）A、新车初期质量；B、新车使用质量；C、新车安全质量；D、新车故障
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考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题在所有质量差距中，最核心的差距是（）。A 质量感知差距B 质量标准差距C 感知服务差距D 服务传递差距
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考题 单选题以下对静态感知质量描述正确的是？（）A 静态感知质量只与造型有关B 静态感知质量只与产品设计有关C 静态感知质量与制造无关D 静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关，需要各区域共同努力去提升
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考题 多选题纳税人在对服务质量的评议中，一般包括（）。A税款征收服务感知质量B税源管理服务感知质量C税收执法服务感知质量D形象作风建设感知质量
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考题 多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
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