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单选题
在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
A

指导，影响，控制

B

倾听，影响，控制

C

倾听，理解，顺应

D

指导，理解，控制

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考题 营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）A、识别客户身份B、进行体验引导C、主动接近D、热情邀请
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考题 以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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考题 当要解决的问题很大、很模糊时，这时需要（）A、解决问题B、提出问题C、评价问题D、确定问题
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