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虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
- A、列车长负责制
- B、乘警负责制
- C、值班员负责制
- D、首诉负责制
参考答案
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考题
班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。
考题
判断题班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。A
对B
错
考题
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动
考题
多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心
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