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多选题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A

社会问卷调查；

B

大客户评价；

C

现场抢修评价；

D

用户走访评价

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考题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
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考题 客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A 客户需求响应满意度B 人员服务质量满意度C 发货时效满意度D 车辆外观整洁满意度
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