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客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

  • A、收集；
  • B、定性；
  • C、定量；
  • D、走访

参考答案

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考题 实证的研究方法主要采用：()A、观察法与调查法B、宏观分析与微观分析法C、定性分析与定量分析法D、动态分析与静态分析法
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考题 定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法，与定量研究的方法不同，定性研究的对象一般采用( )的方法选取。 ? A.全面调查方法 B.个案调查方法 C.非概率抽样方法 D.随机抽样方法
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考题 定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法，与定量研究的方法不同，定性研究的对象一般采用(、)的方法选取。A:全面调查 B:个案调查 C:非概率抽样 D:随机抽样
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考题 定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法，与定量研究的方法不同，定性研究的对象一般采用（ ）的方法选取。A.全面调查 B.个案调查 C.非概率抽样 D.随机抽样
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考题 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
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考题 调查分析方法一般有定性分析法，定量分析法，定性与定量相结合分析法三种。A对B错
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考题 观察、实验、调查访谈、测验等方法所属于的研究方法是（）A、收集资料类B、定性分析类C、定量分析类D、描述资料类
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考题 以问题表格形式向被调查者收集相关资料的一种定量研究方法是（）A、问卷调查B、实地研究C、深度访谈D、定量分析
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考题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。A、客户需求的分析和运用B、开展零售客户调查C、客户期望的管理D、通过零售客户提报形式获取需求
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考题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
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考题 客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。A、经营分析和客户走访B、财务分析和市场调查C、经营分析和财务分析D、市场调查和走访客户
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考题 有关研究类型与调查方法，下列选项不正确的是（）。A、对于探索性研究，应选用定性调查方法B、对于描述性研究，应选用定量调查方法C、对于因果关系研究，应采用实验法D、对于因果关系研究，应采用定性与定量结合的调查方法
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考题 调查分析方法一般有定性分析法，定量分析法，定性与定量相结合分析法三种。
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 （）是指运用统计方法及分析对象有关的知识，结合定量分析与定性分析所进行的研究活动。A、统计设计B、统计调查C、统计台账D、统计分析
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考题 居住区规划的编制方法包括（）。A、场地调研与资料收集、指标选择、方案研究与比较、成果制作。B、场地调研与资料收集、居住对象分析与定性定量分析、指标选择、方案研究与比较、成果制作。C、场地调研与资料收集、居住对象分析与定性定量分析、方案研究与比较、成果制作。D、场地调研与资料收集、居住对象分析与定性定量分析、方案研究与选择。
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考题 进行经济活动分析时，首先应进行（），并在此基础上进行（）。A、定性分析；定量分析B、定量分析；定性分析C、调查研究；定性分析D、调查研究；定量分析
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考题 多选题客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A收集；B定性；C定量；D走访
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考题 单选题定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法，与定量研究的方法不同，定性研究的对象一般采用()的方法选取。A 全面调查方法B 个案调查方法C 非概率抽样方法D 随机抽样方法
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考题 多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
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考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
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考题 单选题定性研究的准备阶段需要选择调查对象和确定研究方法，与定量研究的方法不同，定性研究的对象一般采用（）的方法选取。A 全面调查B 个案调查C 非概率抽样D 随机抽样
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考题 单选题进行经济活动分析时，首先应进行（），并在此基础上进行（）。A 定性分析；定量分析B 定量分析；定性分析C 调查研究；定性分析D 调查研究；定量分析
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