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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

  • A、客户抱怨
  • B、客户咨询
  • C、客户意见
  • D、客户建议

参考答案

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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
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考题 在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A、消费者对有关产品或服务的整体满意度B、消费者对产品或服务各个方面的满意度C、消费者生活方式和消费观念方面的信息D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。A、形象满意度B、成本满意度C、货币成本满意度D、非货币成本满意度
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考题 价值满意度包括不包括（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、货币成本满意度
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考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
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考题 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
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考题 成本满意度包括：（）A、货币成本满意度B、非货币成本满意度C、人员价值满意度D、服务价值满意度
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考题 服务监测工作实施包括（）A、过程监测B、结果反馈C、满意度监测D、投诉分析
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）A、执行满意度B、效果满意度C、行为满意度D、服务方式满意度E、服务内容满意度
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