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单选题
原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（）
A

8：00－18：00

B

9：00－20：00

C

≤9：00－18：00

D

≤8：00－20：00

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考题 铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。 A.网络B.电话C.营业场所D.上门服务
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考题 代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
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考题 铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A、网络B、电话C、营业场所D、上门服务
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考题 因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、无需通知B、5至10分钟C、2个小时D、4个小时
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考题 上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。A、2个小时B、1个小时C、5至10分钟D、半个小时以上
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考题 与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）A、0.5B、1C、2D、3
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考题 装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户A、5B、1C、2D、3
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考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
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考题 维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户
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考题 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
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考题 对于新开立的单位结算账户，我分行原则上均关闭网银公转私功能。如特殊行业的单位有公转私的需求，应由客户经理对客户的经营情况、业务模式等方面进行客户尽职调查核实，核实通过后才能开立网银公转私功能。
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
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考题 上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。A、5分钟，1小时B、10分钟，1小时C、5分钟，2小时D、10分钟，2小时
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考题 流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。
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考题 原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（）A、8：00－18：00B、9：00－20：00C、≤9：00－18：00D、≤8：00－20：00
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考题 对于有需求的客户群体，供电企业提供办电预约上门服务。（）
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考题 超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。A、个体工商户B、集贸市场流动摊贩C、优质集团客户D、老弱病残等特殊不能来行客户
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考题 如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
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考题 超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。A、来行个人客户B、小企业C、优质集团客户D、老弱病残等特殊不能来行客户
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考题 对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。A、客户真实性B、需求合规性C、上门服务单据的柜台业务合规D、上门服务业务合规风险E、操作风险、事后监督
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考题 上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A、51B、52C、41D、42
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考题 单选题对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。A 客户真实性B 需求合规性C 上门服务单据的柜台业务合规D 上门服务业务合规风险E 操作风险、事后监督
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考题 多选题铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A网络B电话C营业场所D上门服务
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考题 填空题上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
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考题 多选题超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。A来行个人客户B小企业C优质集团客户D老弱病残等特殊不能来行客户
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