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收费人员的文明用语使用标准有哪5条?


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考题 收费员收费时无论车辆多少,与司乘人员和车辆是否认识,都应使用文明用语。此题为判断题(对,错)。

考题 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?

考题 边检人员应使用文明用语,音量、语速适中,语调柔和。

考题 《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用普通话,做到亲切、流利、规范。坚持文明用语,唱收唱付,要求()、声音适度、(),一般每分钟以80到100字为宜,以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。A、咬文嚼字B、语音平稳C、吐词清晰D、语速适中

考题 《收费服务标准化手册》规定:在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中,收费员应眼睛注视着服务对象的()或()之间,与服务对象进行目光交流,传递敬意与友善。A、双眼B、双眉C、脸部D、嘴巴

考题 目前,移动定位业务常用的收费标准有两种,一是按移动电话使用的()收费;二是按移动电话使用的通信时段收费。A、人员B、范围C、频率D、地域

考题 客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()

考题 收费手势服务的手势步骤有()。A、扬手问候B、示意停车C、文明用语D、唱收唱付E、微笑道别

考题 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

考题 收费服务基本文明用语内容是什么?

考题 收费人员在收费过程中应做到()。A、严格执行收费政策和收费标准B、唱收唱付C、使用礼仪手势D、一车一杆

考题 集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括()方面A、形体仪态B、仪容仪态C、着装标准D、文明用语

考题 服务用语使用标准普通话,要求使用()的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确

考题 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

考题 交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么?

考题 简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准

考题 车道收费系统采取哪两种收费方式并行使用?

考题 收费人员文明服务的要求有()A、 说话和气,“请”字当头B、 处理逃费时可以不用文明用语C、 耐心解答问题,让司乘满意D、 对熟人可以不用文明用语

考题 陕西省公路收费标准中收费人员文明用语标准包括什么?

考题 收费窗口五个统一内容包括()A、着装B、仪容仪表C、收费动作D、文明用语

考题 文明用语的标准()。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付,声音响亮,要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语,要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语

考题 收费文明用语有哪些?()A、请缴通行费B、请稍候C、对不起D、谢谢合作E、请你拿好通行卡

考题 文明用语标准中使用标准是什么?

考题 收费人员要使用文明用语,杜绝使用服务忌语,严禁发生不文明行为。

考题 收费员上岗时,有主动接车意识,车到收费亭时应()。A、面视司机B、微笑服务C、语气急促D、态度亲切、自然E、按规定使用文明用语

考题 出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的()A、车辆驶至距收费亭5米处,收费员打开亭窗,伸出左手做迎宾手势B、车辆驶至防撞柱时,收回手臂,回到标准坐姿或站姿C、车辆停稳后,收费员转身,眼睛正视司机,笑容亲切自然。并使用文明用语,“您好,欢迎光临”D、发卡时左手递出通行卡,“请拿好通行卡,再见!”;目送车辆驶离收费窗口,转身调整为标准坐姿或站姿

考题 单选题目前,移动定位业务常用的收费标准有两种,一是按移动电话使用的()收费;二是按移动电话使用的通信时段收费。A 人员B 范围C 频率D 地域