考题
中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心服务行为准则包括客户至上、主动热情、()、快速响应、学习创新、协同服务。
考题
员工的（）是企业评价员工的重要标准。A、服务意识B、服务能力C、细节服务的能力D、服务速度E、服务效率
考题
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A、换位思考B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论
考题
工商银行员工行为准则中的学习准则主要包括（）。A、终身学习B、戒骄戒躁C、勤于思考D、闭关修行E、肯于钻研
考题
“铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。A、业务B、客户C、银行
考题
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
考题
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
考题
树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
考题
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
考题
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？A、确定角色B、设计形象C、特色服务D、不断调整E、换位思考
考题
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）A、充满热情B、换位思考C、经验积累D、灵活运用E、设计形象
考题
员工价值管理的主要内容包括（）。A、服务礼仪B、服务态度C、专业知识D、服务技能E、代理管理
考题
工商银行的员工行为准则主要包括（）和学习准则。A、道德准则B、尽职准则C、服务准则D、执行准则E、协作准则
考题
对于员工的管理，关键是要制定明确的岗位责任制和行为准则，并加强对员工（）的管理。A、服务结果B、服务内容C、服务项目D、服务过程
考题
工商银行企业行为准则中的经营准则主要包括（）。A、守法合规B、稳健经营C、效益为先D、服务为本E、全面控制风险
考题
单选题客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。A
掌握尺度B
控制情绪C
换位思考D
承受挫折
考题
单选题不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A
换位思考B
相互服务C
避免妄下定论D
避免恶性争论
考题
多选题工商银行员工行为准则中的学习准则主要包括（）。A终身学习B戒骄戒躁C勤于思考D闭关修行E肯于钻研
考题
单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
热情服务B
换位思考C
认真细致D
主动服务
考题
多选题工商银行企业行为准则中的经营准则主要包括（）。A守法合规B稳健经营C效益为先D服务为本E全面控制风险
考题
单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A
精细化服务；细节服务B
细节服务；精细化服务C
细节服务；周到服务D
周到服务；细节服务
考题
多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
考题
多选题工商银行的员工行为准则主要包括（）和学习准则。A道德准则B尽职准则C服务准则D执行准则E协作准则
考题
多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
考题
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
考题
多选题工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。A心系客户B专业服务C私密服务D换位思考E讲求细节