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（）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。

  • A、服务管理
  • B、服务质量
  • C、管理质量
  • D、服务态度

参考答案

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考题 在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
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考题 授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消费后付款服务的电信等公用事业单位( )
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考题 住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动，如出租房屋、公寓等。()
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考题 网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。A、航天信息B、基层服务单位C、省级服务单位
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考题 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
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考题 美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。（）
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考题 “生产经营活动”的范围包括：第一产业（农业，包括林业、牧业、渔业等）；第二产业（工业和建筑业）；第三产业（流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物质供销和仓储业；为生产和生活服务的部门：金融、保险业、房地产、公用事业、居民服务业、旅游业等；教育、文化、科学研究等事业）。《安全生产法》适用于以上产业。
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考题 理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）A、拒绝服务B、让顾客自带理发用具，方可服务C、用公用理发工具给顾客服务D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E、建议去其他理发店
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考题 沿街和广场周边的商业、饮食业以及制作、加工、车辆清洗、维修等行业的经营者不得进行（）或者（）
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考题 （）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。A、功能服务B、心理服务C、咨询服务D、保健服务
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考题 公司为顾客准备的服务、定价和促销等常规工作是（）。
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考题 饮食业是指专门从事烹饪加工、出售饮食制品，并提供消费场所以满足顾客需求的行业。
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考题 服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
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考题 （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。A、神秘顾客B、综合管理者C、商情预报员D、嘉宾顾客
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考题 美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A、为朋友服务先于其他顾客B、将美容院新产品先给朋友优惠使用C、为朋友额外增加服务项目D、对朋友和其他顾客一视同仁
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