考题
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。
A、请B、拜托C、谢谢D、再见
考题
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
考题
迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
考题
下列设备工程监理服务合同用语的含义，不正确的是（ ）。
考题
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
考题
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
考题
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语
考题
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？
考题
对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌
考题
逢年过节“死鱼”“死鸭”改称“文鱼”“文鸭”是属于语言禁忌中的（）。A、年节语言禁忌B、日常生活用语禁忌C、社会分层用语禁忌D、称谓禁忌
考题
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
考题
松阳忌“虎”，称“老虎”为“大猫”是属于语言禁忌中的（）。A、年节语言禁忌B、日常生活用语禁忌C、社会分层用语禁忌D、称谓禁忌
考题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
考题
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。A、礼貌服务用语B、工作用语C、专业用语D、技术术语
考题
关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
考题
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A、陈述说明式用语B、问询式用语C、祈使式用语D、疏导式用语
考题
下列（）是服务禁忌用语。A、不知道、没办法、管不了、不清楚B、快说，什么事？/好了，就这样吧C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法D、不是告诉你了吗？怎么还不明白
考题
多选题下列（）是服务禁忌用语。A车站挤很正常，不想挤回家去B把你的包放放好，被人偷了谁负责C站内不准吸烟D罗嗦什么，赶紧上车吧E刚才和你说过了，怎么还问
考题
多选题下列（）是服务禁忌用语。A不知道、没办法、管不了、不清楚B快说，什么事？/好了，就这样吧C急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法D不是告诉你了吗？怎么还不明白
考题
单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A
请托用语B
迎送用语C
道歉用语D
服务忌语
考题
单选题逢年过节“死鱼”“死鸭”改称“文鱼”“文鸭”是属于语言禁忌中的（）。A
年节语言禁忌B
日常生活用语禁忌C
社会分层用语禁忌D
称谓禁忌
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
考题
多选题务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A陈述说明式用语B问询式用语C祈使式用语D疏导式用语