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（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分

  • A、客户培训制度
  • B、客户奖励制度
  • C、客户反馈制度
  • D、客户指导

参考答案

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考题 建立客户选择与授信制度应采取的措施包括( )．A．制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度B．建立客户信用评估制度C．建立健全预警补仓和强制补仓制度D．明确客户征信的内容、程序和方式
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考题 建立客户选择与授信制度应采取的措施包括（ ）。A．制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度B．建立客户信用评估制度C．明确客户征信的内容、程序和方式D．记录和分析客户持仓品种及其交易情况
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考题 反洗钱的主要制度不包括（）。A.客户身份识别制度 B.金融教育培训制度 C.大额交易与可疑交易报告制度 D.客户身份资料和交易记录保存制度
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考题 理财规划师在首次交付客户理财规划方案后还要为客户提供持续理财服务，其中理财规划师对客户理财规划方案评估的频率上要取决于（）。A.客户资本规模 B.客户个人财务变化幅度 C.理财规划师的性格和工作习惯 D.客户的投资风格 E.理财规划服务机构的制度
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考题 建立客户选择与授信制度应采取的措施包括()。A:制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度B:建立客户信用评估制度C:建立健全预警补仓和强制补仓制度D:明确客户征信的内容、程序和方式
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考题 建立客户选择与授信制度应采取的措施包括（ ）。 A.制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度 B.建立客户信用评估制度 c.建立健全预警补仓和强制补仓制度 D,明确客户征信的内容、程序和方式
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考题 理财规划师在首次交付客户理财规划方案后还要为客户提供持续理财服务，其中理财规划师对客户理财规划方案评估的频率主要取决于()。A:客户资本规模 B:客户个人财务变化幅度 C:理财规划师的性格和工作习惯 D:客户的投资风格 E:理财规划服务机构的制度
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考题 对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动
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考题 对客户经营指导中，对大中型客户，（）A、从细节入手，帮助零售客户创造价值B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重C、开展客户培训和促销活动D、学习销售政策，减少经营失误
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考题 反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。A、大额交易和可疑交易报告制度B、客户身份识别制度C、反洗钱培训和宣传制度D、客户身份资料和交易记录保存制度
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考题 客户经理工作制度包括（）。A、访客报告制度B、异常客户预警制度C、定期走访客户制度D、客户档案管理制度E、客户经理考核制度
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考题 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户
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考题 执行客户身份识别制度时应贯彻落实（）原则。A、了解你的客户B、认识你的客户C、长期服务你的客户D、识别你的客户
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考题 对客户经营指导中，对小型客户，（）A、从细节入手，帮助零售客户创造价值B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重C、开展客户培训和促销活动D、学习销售政策，减少经营失误
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考题 客户的经营指导书不包括（）。A、时间跨度B、客户分析C、卷烟销售整体情况D、客户反馈意见
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考题 规划拜访路线有利于客户经理全面掌握（）的整体情况。A、“主要客户”B、“关键客户”C、“线路客户”D、“零售客户”
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考题 客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。A、客户反馈制度效果B、服务质量管理C、管理D、培训结果
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考题 以下（）为柜员日常的工作制度.A、客户推荐制度B、客户信息收集制度C、客户档案制度D、客户跟进制度E、风险披露制度
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考题 小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。A、例会管理制度B、客户信息管理制度C、客户信息反馈管理制度D、工作报告制度
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考题 个人客户经理基本工作规范包括（）等。A、优质客户联系制、重要营销活动预案制度B、档案管理制度、工作日志制度C、信息反馈制度、工作例会制度D、客户分析评估制度、信息保密制度
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考题 （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 多选题客户经理的工作制度包括（）A工作例会制度B日志填报制度C客户访问、分析制度D客户信息管理制度E重大信息跟踪、反馈制度F制定客户综合营销方案制度G工作报告制度
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考题 单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 多选题小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。A例会管理制度B客户信息管理制度C客户信息反馈管理制度D工作报告制度
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考题 多选题客户经理的工作制度包括A工作例会制度B日志填报制度C客户访问分析制度D客户信息管理制度E重大信自跟踪反馈制度F绑定客户综合营销方案制度G工作报告制度
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考题 多选题个人客户经理基本工作规范包括（）等。A优质客户联系制、重要营销活动预案制度B档案管理制度、工作日志制度C信息反馈制度、工作例会制度D客户分析评估制度、信息保密制度
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考题 多选题以下（）为柜员日常的工作制度.A客户推荐制度B客户信息收集制度C客户档案制度D客户跟进制度E风险披露制度
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