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客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

  • A、客户反馈制度效果
  • B、服务质量管理
  • C、管理
  • D、培训结果

参考答案

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考题 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
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考题 针对医患关系，世界卫生组织对医疗专业人员的要求，不包括( )A.服务于民众B.强化服务对象依从性C.实施决策与操作步骤，并及时反馈D.逐渐改变当前就医环境E.持久的信息资源提供有关健康的考虑
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考题 根据行为改变阶段模式，如果某服务对象处在行为维持阶段，应该采取的干预措施是A.改变环境以消除或减少诱惑 B.促使他们针对危险行为对自身、他人和环境的影响做出评判 C.促使参与者作出改变行为的承诺 D.促使他们进行思考，认识到危险行为的危害、权衡改变行为的利弊 E.从情感上评估自己的健康风险行为对自身和环境的影响
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考题 （）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。A、进行员工培训B、培养职业道德C、提高服务技能D、建立客户反馈制度
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考题 服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为，降低客户期望值D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
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考题 客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。A、与客户同行B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程E、制作工作流程
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考题 企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息
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考题 因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准
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考题 服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。
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考题 外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。A、12；B、24；C、36；D、48。
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考题 客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录
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考题 对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。A、以客户为中心的营销业务处理B、对客户的差异分析C、反馈跟踪服务D、客户价值分析
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考题 如何衡量服务质量（）A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈
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考题 传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。A、存货控制部B、运输部C、客户服务部D、仓储部
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考题 引起客户投诉的原因主要有（）A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满
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考题 健康促进的概念为（）A、包括健康教育及能促使行为与环境改变的相关政策、法规、组织的综合B、促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式C、包括卫生宣传和健康教育两部分D、提供改变行为所必须的知识、技能与服务，并促使人们合理地利用这些服务E、强化基础公共卫生服务，提高全民健康素质
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考题 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
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考题 以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务团队C、检查、监督、反馈和改善D、提供积极的解决问题之道E、理解客户，理解自己
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考题 检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。A、客户反馈系统B、服务标准系统C、服务审核系统D、员工反馈系统E、服务流程系统
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考题 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A、前台沟通B、增值服务C、信息反馈D、检查辅导
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考题 外部质量信息反馈包括进厂检验、维修过程检验和竣工出厂检验的质量信息反馈
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考题 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息
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考题 客户服务中心的服务职能主要有（）。A、建立、存储、管理客户信息数据库B、调查、反馈客户意见C、收集客户需求、竞争者等方面的信息D、接受客户咨询
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考题 多选题客房服务质量标准的内容有（　　）。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范
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考题 多选题评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统
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考题 多选题除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A客户主动反馈信息B客户流失分析C新客户调查D服务人员主动接触获取信息
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考题 多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
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