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要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高。

  • A、技术价值
  • B、核心服务的价值
  • C、信息的沟通
  • D、服务时间

参考答案

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考题 客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
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考题 物流增值服务的核心是（）服务A、提高交易附加价值B、差异化的C、成本高的D、不同客户群的定制化
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考题 物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 提高饭店服务价值的基本途径有（）。A、功能不变，降低费用以提高服务价值B、功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高C、功能提高，费用不变以提高服务价值D、功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高E、功能提高，费用降低以大大提高服务价值
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考题 单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A 核心价值B 核心产品或服务C 售后服务D 网络服务
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考题 多选题提高饭店服务价值的基本途径有()。A功能不变，降低费用以提高服务价值B功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高C功能提高，费用不变以提高服务价值D功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高E功能提高，费用降低以大大提高服务价值
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考题 判断题客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。A 对B 错
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