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制定优质服务的策略包括（）内容。

  • A、加强员工培训
  • B、消除服务质量差距
  • C、塑造服务的共同愿景
  • D、基准化
  • E、建立监督控制体系

参考答案

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考题 彼得.圣吉的五项修炼的内容包括()A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、系统思考E、团队学习
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考题 管理者通过建立()来塑造员工行为A、目标B、愿景C、理念D、组织
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考题 企业要成为学习型组织，（ ）应是培训的首要任务。 A.建立共同愿景 B.改善心智模式 C.塑造持续学习文化 D.团队学习
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
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考题 制定优质服务的三大策略是（）。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距
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考题 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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考题 提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
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考题 创建学习型组织的基本要求是（）。A、要进行学员学习培训B、要建立共同愿景和价值观念C、要制定团队学习制度D、企业领导者要更新观念E、要做实创建内容
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考题 构建学习型组织的管理策略包括（）A、建立共同愿景，规划团队发展B、注重师德培养，组织文化建设C、将教师作为培训和学习主体，优化组织资源、营造研究氛围D、建立学习型管理制度
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考题 饭店服务质量控制的基础工作包括（）A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育
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考题 饭店优质服务的建立途径（）A、树立正确的服务观念B、了解宾客的需求C、强化培训，提高员工素质D、大力推行标准化服务E、坚持多样化与个性化服务
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考题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
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考题 建立共同愿景就是建立一个为组织成员衷心拥护，并全力追求的愿望景象。具体方法包括（）A、鼓励个人愿景B、塑造整体愿景C、杜绝官方说法D、放弃单一问题的解答E、学习聆听，注重奉献，反对顺从
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考题 管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为A、目标B、愿景C、理念D、组织
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考题 下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（）A、共同愿景是所有员工个人愿景的总和。B、共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。C、共同愿景对建立个人愿景有指导作用。D、个人愿景必须服从共同愿景。
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考题 综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
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考题 为了达到文明优质服务的要求，高速公路经营管理者应从哪些方面着手（）。A、高度重视服务质量工作B、建立服务质量管理体系C、加强培训提高人员素质D、加强高速公路营运管理研究
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考题 多选题建立共同愿景就是建立一个为组织成员衷心拥护，并全力追求的愿望景象。具体方法包括（）A鼓励个人愿景B塑造整体愿景C杜绝官方说法D放弃单一问题的解答E学习聆听，注重奉献，反对顺从
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考题 多选题饭店服务质量控制的基础工作包括（）。A服务质量信息工作B制定服务规程C服务质量教育工作D对员工进行业务技术培训E对员工进行服务质量管理教育
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