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高效客户服务运作的前提是（）。

  • A、建立高效客户服务标准
  • B、组建客户服务管理团队
  • C、建立高效的服务流程
  • D、理解客户，理解自己

参考答案

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考题 客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。A、礼貌、周到B、高效、快捷C、准确、高效D、礼貌、专业
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考题 以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。A、检查、监督、反馈和改善B、提供积极的解决问题之道C、理解客户，理解自己D、建立服务人员培训体系E、建立服务递送系统
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考题 以下哪些是私人银行法律税务咨询服务呈现出的特征（）。A、形成了一支专业高效的服务团队B、满足了客户全部需求C、建立了一套有效对接客户需求的服务体系D、实现了与私人银行金融服务良好对接
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考题 员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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