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（）不属于有效的服务质量标准。

  • A、员工培训
  • B、满足客户的期望
  • C、员工接受
  • D、考核与修改

参考答案

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考题 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化B、团结协作C、严格管理D、宽松
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
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考题 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
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考题 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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考题 填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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考题 单选题《电信服务规范》的内容包括（　　）。A 服务时间标准B 服务价格标准C 服务规范标准和时间标准D 服务质量标准和通信质量标准
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考题 单选题以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）A 协作性B 员工胜任性C 角色矛盾D 夸大宣传
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