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（）不属于有效的服务质量标准。

  • A、员工培训
  • B、满足客户的期望
  • C、员工接受
  • D、考核与修改

参考答案

更多 “（）不属于有效的服务质量标准。A、员工培训B、满足客户的期望C、员工接受D、考核与修改” 相关考题
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考题 培训与开发投资对组织来说，关键的是（ ）。A．能不能提高培训员工的各方面能力B．预测员工将有多长时间留在组织内继续为本组织服务C．在大多数情况下培训与开发是事先支付投资费用的D．员工接受培训与开发之后在本组织服务时间变短
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考题 宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工,使员工得到自尊上的满足。那么,下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施()。 A.奖励B.提拔C.刺激D.认可
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考题 对员工进行培训开发的责任最终应落实到（　　）身上。A.被培训员工本人 B.客户 C.过去接受过培训开发的人员 D.直线经理
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考题 为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制
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考题 不属于评价中心主要作用的是()。A:用于选拔员工，重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工 B:用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要加强的方面，为培训提供参考依据 C:用于绩效考核，重点分析员工的工作效率与工作成果，为考核工作提供依据 D:用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力
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考题 人力资源管理专家认为， “（ ） 是企业对付经济与技术变化的第一道防线A 、 员工培训 B 、 员工考核 C 、 员工招聘 D 、 员工激励
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考题 客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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考题 以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。A、进行市场调研B、增删客户服务项目C、了解员工对本企业的作用D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
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考题 以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
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考题 （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。A、企业文化B、员工培训C、企业总目标D、员工考核
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考题 消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
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考题 幼儿园的全员培训体系应包括（）。A、员工自我学习B、员工的培训及其业务档案加以记录，存档，考核，与奖惩C、培训工作的激励机制D、提高员工学习的自觉性
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考题 单采血浆站员工应接受（）和业务岗位的培训与考核，领取岗位（）后方可上岗。岗位培训与考核由省级以上人民政府卫生行政部门负责组织实施。
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考题 宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）A、奖励B、提拔C、刺激D、认可
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考题 为了保证为客户提供有效、友好的服务，员工需要得到（）。A、招聘B、培训C、晋升D、解雇
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考题 客户服务设计工作的主要任务不包括（）。A、进行市场调研B、确定客户服务项目的质量标准C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员D、了解员工对本企业的作用
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 对员工进行培训开发的责任最终应落实到（）身上。A、被培训员工本人B、客户C、过去接受过培训开发的人员D、直线经理
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考题 单选题对员工进行培训与开发的责任最终落实在（ ）身上。A 被培训员工本人B 客户C 直线经理D 过去接受过培训开发的人员
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考题 单选题保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( )A 员工激励B 员工培训C 员工管理D 绩效考核
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