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以下属于服务绩效标准目的的是（）。

  • A、明确员工工作事项
  • B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
  • C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
  • D、服务质量不是非常重要

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考题 以下不属于影响绩效评价的因素的是()。 A、评价目的B、评价者C、评价标准D、评价工具
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考题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
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考题 不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
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考题 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有（）A、引导组织追求卓越绩效B、提高产品、服务和经营质量C、增强竞争优势D、逐步替代质量管理体系标准
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考题 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）A、社会责任B、测量、分析与改进C、经营结果D、产品与服务
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考题 （）是指绩效项目的具体内容。A、绩效方法B、绩效标准C、绩效指标D、绩效目标
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考题 对生产人员的定额要求属绩效考核标准中的（）A、绩效标准B、行为标准C、目的标准D、任职资格标准
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考题 有利于维护顾客服务水平的是（）。A、绩效评价B、绩效控制C、绩效标准D、绩效评定
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考题 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A、制定每一服务要素的绩效量化标准B、评估每一服务要素的实际绩效C、分析实际绩效与目标之间的差异D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E、评价客户满意度
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考题 绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
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考题 多选题以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(　　)。A社会责任B测量、分析与改进C经营结果D产品与服务E管理过程
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考题 多选题以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）A社会责任B测量、分析与改进C经营结果D产品与服务
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考题 单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A 平均每个客户的等待时间B 顾客问卷C 呼叫取样D 顾客意见调查表
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考题 单选题以下不属于绩效考核常用标准项目的是（）。A 行为B 个人的任务结果C 潜能D 特质
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考题 多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
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