网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

  • A、平均每个客户的等待时间
  • B、顾客问卷
  • C、呼叫取样
  • D、顾客意见调查表

参考答案

更多 “某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表” 相关考题
考题 制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( ) A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度
查看答案
考题 列综合绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是( )。A.获利能力评价指标 B.战略管理评价指标 C.经营决策评价指标 D.风险控制评价指标
查看答案
考题 某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。 A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准
查看答案
考题 下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间
查看答案
考题 物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。 A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度
查看答案
考题 在绩效评价指标体系中,属于滞后指标的是() A、财务B、顾客C、内部流程D、创新与学习
查看答案
考题 某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
查看答案
考题 以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。 A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量
查看答案
考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
查看答案
考题 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
查看答案
考题 以下不属于关键绩效指标的是（ ）。A.数量指标 B.客户指标 C.质量指标 D.成本指标
查看答案
考题 以下不属于关键绩效指标的是()。A:数量指标 B:客户指标 C:质量指标 D:成本指标
查看答案
考题 下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择 C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
查看答案
考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
查看答案
考题 在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
查看答案
考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
查看答案
考题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。A、顾客意见调查表B、员工调查C、客户呼叫取样D、处理一项客户投诉的平均时间
查看答案
考题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A、顾客满意度调查B、员工的接电话时间C、顾客对解决方案的看法D、顾客情感诉求
查看答案
考题 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
查看答案
考题 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
查看答案
考题 提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）A、提出和设定绩效考评的指标B、根据提取的关键指标设定考评标准C、审核关键绩效指标和标准D、修改和完善关键绩效指标和标准E、利用客户关系图分析工作产出
查看答案
考题 以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、每位推销员的新客户收入额
查看答案
考题 单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A 员工满意度B 顾客投诉率C 新增客户数D 以上都不是
查看答案
考题 单选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A 顾客满意度调查B 员工的接电话时间C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求
查看答案
考题 单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A 平均每个客户的等待时间B 顾客问卷C 呼叫取样D 顾客意见调查表
查看答案
考题 单选题王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。A 顾客意见调查表B 员工调查C 客户呼叫取样D 处理一项客户投诉的平均时间
查看答案
考题 填空题下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
查看答案
热门标签
最新试卷