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在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是()。
- A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15个工作日内办结。
- D、复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
参考答案
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考题
门户网站的投诉处理方法,表述正确的是()。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的,直接告知投诉人,并说明理由
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在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。D、对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范,下列服务事项中不属于权益维护规范的是()A、纳税人满意度调查;B、纳税服务投诉处理;C、涉税中介服务;D、税收专项培训辅导。
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纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责()。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
考题
《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中,()是在总结归纳部分先进地区已经实现的创新服务措施的基础上,按照税收现代化规划部署制定的提升性服务规范。A、业务描述B、流程图C、基本规范D、升级规范
考题
()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
考题
多选题对纳税服务投诉说法正确的有()。A纳税人匿名投诉,但有明确的被投诉人,投诉内容典型,税务机关必须受理B上级税务机关认为有必要,可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C上级机关认为有必要,也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的,可以责令其受理
考题
多选题在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
多选题在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是()。A复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。B对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15个工作日内办结。D复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
问答题《全国县级税务机关纳税服务规范》中升级规范是指什么?
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