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柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

  • A、道别用语
  • B、交谈用语
  • C、介绍用语
  • D、推销用语

参考答案

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考题 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
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考题 文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
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考题 单选题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A 优质服务B 退换商品C 技能培训D 柜台纪律
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考题 单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A 欢迎用语B 礼貌用语C 临柜用语D 致谢致歉用语
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考题 单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B 内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C 班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D 班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
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