考题
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。A、祝贺话B、方言C、普通话D、文明语言
考题
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
考题
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
考题
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
考题
服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。A、用语规范B、动作优美C、举止文明
考题
服务用语的规范体现在以下方面：（）。A、请字当头，礼貌为先B、重视客户，心存感激C、文明用语，平等沟通D、尊重客户，坦诚相待
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
考题
服务用语应（），文明礼貌。A、符合标准B、词藻华丽C、规范准确
考题
入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
考题
规范的服务用语，也是（）。A、服务质量的体现B、服务人员个人品质体现C、文明礼貌体现D、企业特色体现
考题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
考题
服务形象要求：（）A、统一着装B、挂牌上岗C、礼貌热情D、文明用语E、规范服务
考题
服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。A、礼貌B、规范C、恰当D、审慎
考题
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
考题
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
考题
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
考题
关于使用服务用语的表述错误的是（）。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
考题
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
考题
以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
考题
单选题服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A
欢迎用语B
礼貌用语C
临柜用语D
致谢致歉用语
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A
普通话B
规范用语C
业务术语D
文明用语
考题
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
考题
多选题服务形象要求：（）A统一着装B挂牌上岗C礼貌热情D文明用语E规范服务