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纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。
- A、资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复
- B、资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
- C、因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
- D、对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
参考答案
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考题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是( )A. 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。B. 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据C. 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答D. 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
考题
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
考题
纳税人前来办理个人住房契税申报业务，承办人员发现其资料不齐全，承办人员应一次性告知其所办事项的办理依据、（）、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。A、办理渠道B、办理时限C、办理流程D、办理方式
考题
办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗
考题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
考题
按照一次性告知的要求，对不能办理的涉税事项，办税人员应按以下原则办理（）。A、因手续、资料不完备或不符合规定程序等须退回补办的，应一次性告知需补办的所有事项B、对不符合法律、法规、政策规定而不能办理的涉税事项，应告知其相应的法律法规或政策依据C、对有关法律法规和其他规范性文件规定不了解的，应及时咨询、了解或请示，得到答复后及时告知纳税人D、纳税人提供的申请材料存在错误要求纳税人改正后再重新申请
考题
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
考题
税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。A、专业B、及时C、限时D、准确
考题
属于咨询出件台服务要求的是（）。A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
考题
纳税人在申报办理设立登记时，提交的证件和资料齐全且税务登记表的填写内容符合规定的，税务机关应当日办理并发放税务登记证件。（），税务机关应当场通知其补正或重新填报。A、纳税人提交的证件和资料不齐全B、纳税人提交的证件和资料齐全C、税务登记表的填写内容不符合规定的D、税务登记表的填写内容符合规定的
考题
纳税人提交的证件和资料齐全且税务登记表的填写内容符合规定的，税务机关应当日办理并发放税务登记证件。纳税人提交的证件和资料不齐全或税务登记表的填写内容不符合规定的，税务机关应当场通知其补正或重新填报。
考题
行政执法机关对依法应当受理的许可、确认、裁决等申请事项，对因不符合法定条件不能办理的，下列哪种处理方式是正确的？（）A、当场口头告知不予办理，但无需说明理由B、书面告知不予办理，并说明理由C、当场口头告知不予办理，并说明理由和依据D、书面告知不予办理，但无需说明理由
考题
纳税人在办理税务登记时，办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料（），符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。A、是否齐全B、是否符合法定形式C、填写内容是否完整D、是否符合逻辑性
考题
导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）
考题
对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
考题
纳税咨询回复要求是（）A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
考题
判断题首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。A
对B
错
考题
多选题纳税咨询回复要求是（）A对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复B对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复C对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复D对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
考题
多选题按照一次性告知的要求，对不能办理的涉税事项，办税人员应按以下原则办理（）。A因手续、资料不完备或不符合规定程序等须退回补办的，应一次性告知需补办的所有事项B对不符合法律、法规、政策规定而不能办理的涉税事项，应告知其相应的法律法规或政策依据C对有关法律法规和其他规范性文件规定不了解的，应及时咨询、了解或请示，得到答复后及时告知纳税人D纳税人提供的申请材料存在错误要求纳税人改正后再重新申请
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