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第五类重要服务事项报备是指因员工私人问题引起的（），来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项。
- A、经济纠纷
- B、个人恩怨
- C、民事赔偿
- D、违约用电及窃电用户不满处罚结果
参考答案
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范B、举报—行风廉政—公车私用C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
第四类重要服务事项报备是指供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项。包括（）。A、经济纠纷B、伤残或死亡事件C、无理要求D、电力设施纠纷
考题
第三类重要服务事项报备是指因（），以及经地市级及以上气象台、地市级政府部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项。A、地震B、泥石流C、洪水灾害D、龙卷风
考题
如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。
考题
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题引起客户非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量B、服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）C、意见—供电服务—电器赔偿—非家电设备损坏D、建议—服务质量—服务规范
考题
多选题重要事项按性质分为（）。A核准类事项B即时核准类事项C报备类事项D定期报备类事项
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