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客户通过95577进行投诉,并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的,此类投诉属于()

  • A、主要投诉
  • B、紧急投诉
  • C、重大投诉
  • D、行内投诉

参考答案

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考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

考题 客户到银行办公场所或网点抗议、示威等,并且有严重影响银行营业或者工作环境行为的,属于二级投诉。

考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

考题 不属于二级紧急投诉的案件有()A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉

考题 下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A、口头投诉B、意见薄投诉C、信函投诉D、电话投诉

考题 ()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

考题 网点投诉按照严重程度分为()。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉

考题 因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

考题 ()指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题,可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营,对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉

考题 对下列哪些投诉要优先处理()A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

考题 华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确

考题 客户通过电话进行投诉,并且客户背景特殊(如记者,律师,重要大客户,政府官员等),此类投诉属于()A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉

考题 客户投诉按重要程度分为()A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉

考题 客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉

考题 单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉

考题 多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。

考题 单选题客户通过95577进行投诉,并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的,此类投诉属于()A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉

考题 单选题客户投诉按重要程度分为()A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉

考题 单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A 有效责任投诉B 重大责任投诉C 责任投诉D 非责任投诉

考题 单选题客户通过电话进行投诉,并且客户背景特殊(如记者,律师,重要大客户,政府官员等),此类投诉属于()A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉

考题 单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A 现场口头投诉、意见簿、意见箱B 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C 媒体投诉、上级转办D 以上都不正确

考题 单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A 重复投诉B 重大投诉C 紧急投诉D 敏感投诉

考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉

考题 多选题网点投诉按照严重程度分为()。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉

考题 单选题客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B 一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C 普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D 普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉