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不属于二级紧急投诉的案件有（）
- A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
- B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
- C、客户在外部公众网站上发表的投诉
- D、客户集体上门投诉
参考答案
更多 “不属于二级紧急投诉的案件有（）A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉” 相关考题
考题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件D.可能造成重大社会影响的紧急事件
考题
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。B.客户再次投诉的。C.三人或三人以上群体投诉的。D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
考题
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
B.通过客户服务中心受理消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
考题
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
考题
对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉，分支机构应在（）内报告直属分支机构管理班子，并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司，直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办，总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报。A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时
考题
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉D、客户集体投诉事件
考题
银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
考题
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）A、电力监管机构转办的集体投诉事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件D、重要客户停电投诉事件
考题
符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）A、电力监管机构转办的投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；C、地市级媒体关注或介入的投诉事件D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
考题
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。A、0.5B、1C、2D、3
考题
省客服中心投诉受理来源包括（）。A、客户拨打客户服务热线进行投诉；B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C、客户登陆集团公司网站进行投诉；D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
考题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A、涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B、客户就同一事件进行二次投诉的C、二人或二人以上群体投诉的D、可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E、监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
考题
紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B、客户再次投诉的C、三人或三人以上群体投诉的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
单选题不属于二级紧急投诉的案件有（）A
投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B
保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C
客户在外部公众网站上发表的投诉D
客户集体上门投诉
考题
多选题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B客户再次投诉的C三人或三人以上群体投诉的D已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
多选题银行消费者投诉来源包括：（）A银行分支机构接访的消费者投诉B客户服务中心受理的消费者投诉C通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D银行营业网点现场受理的消费者投诉
考题
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B
一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C
普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D
普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
多选题银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。A第三方调查机构B银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C客户服务中心受理的消费者投诉D新闻媒体、网络、信访E政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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