考题
农行每个网点应配备()。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员
考题
l.农行每个网点应配备( )。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员
考题
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长
考题
（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销
考题
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理
考题
客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
考题
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
考题
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排
考题
农行每个网点应配备（）。A、一名大堂经理B、至少一名大堂经理C、一名大堂引导员D、至少一名大堂引导员
考题
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
考题
网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。
考题
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
考题
什么是指对网点销售活动的组织与安排（）A、大堂管理B、外部营销C、销售组织D、销售流程
考题
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A
对B
错
考题
单选题农行每个网点应配备（）。A
一名大堂经理B
至少一名大堂经理C
一名大堂引导员D
至少一名大堂引导员
考题
判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。A
对B
错
考题
单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A
大堂经理B
大堂值班经理C
网点负责人D
大堂助理
考题
填空题有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
考题
单选题根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A
网点负责人B
大堂经理C
大堂副理D
支行行长
考题
单选题个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A
网点经理B
大堂经理C
柜员主管D
客户经理
考题
多选题在行式自助发卡机设备操作岗人员可由（）或支行指定人员担任。A网点大堂经理B客户经理C大堂经理助理D客户经理助理
考题
判断题大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）A
对B
错
考题
填空题银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
考题
判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A
对B
错
考题
单选题什么是指对网点销售活动的组织与安排（）A
大堂管理B
外部营销C
销售组织D
销售流程
考题
判断题大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员A
对B
错
考题
判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A
对B
错