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下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）

  • A、提醒大家注意安全、别拥挤
  • B、维护大堂秩序
  • C、重点工作是抓住机会做营销
  • D、播放产品视频给大家看

参考答案

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考题 大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。判断对错
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考题 ()负责维护网点秩序，处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理
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考题 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销
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考题 在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。A、交叉营销法B、体验式营销法C、情感营销法D、顾问式营销法
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考题 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管
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考题 大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
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考题 大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）
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考题 《嘘！请安静》大家是怎么会知道，自己相互打闹是很大声的？（）A、恰恰猴提醒大家B、老师来了C、恰恰猴的爷爷给大家看打闹的视频
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队A、客户维护B、业务办理C、营销D、标准化产品销售E、大堂客户引导
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考题 （）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。A、内勤经理B、大堂经理C、营销经理D、理财经理
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考题 广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）A、产品自由定价能力B、市场拓展能力C、沟通能力D、客户关系维护能力
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考题 以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、客户经理
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考题 地震应急预案中，以下哪一项不正确（）A、立刻疏散人群B、立即停止并收拾手上业务C、逃往平地空旷处D、组织客户到网点门前避难
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考题 下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）A、当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。B、大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。C、一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。D、便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。
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考题 客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）A、放置防水防滑提示牌B、只关注老年人C、立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息D、严重的打120或送医院，保留医院证明
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考题 （）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。A、大堂经理B、保安C、个人客户经理D、低柜柜员
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考题 关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
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考题 单选题A 下面，我们给大家另一首法国歌曲再播放。B 下面，我们另一首法国歌曲再播放给大家。C 下面，我们再播放另一首法国歌曲给大家。D 下面，我们再给大家播放另一首法国歌曲。
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考题 多选题网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队A客户维护B业务办理C营销D标准化产品销售E大堂客户引导
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考题 单选题广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）A 产品自由定价能力B 市场拓展能力C 沟通能力D 客户关系维护能力
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考题 单选题（）负责维护网点秩序，处理突发事件。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 客户经理
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考题 单选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A 原对私网点个人客户经理B 原对公网点客户经理C 原对私网点个人客户经理主管D 原对私网点柜员主管
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考题 单选题（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A 理财沙龙B 产品说明会C 每日晨会D 大堂经理营销
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考题 多选题《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A引导分流客户，维持营业秩序B处理客户意见，维护客户关系C做好业务咨询，提供优质服务D了解客户需求，创新服务手段E营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 单选题《嘘！请安静》大家是怎么会知道，自己相互打闹是很大声的？（）A 恰恰猴提醒大家B 老师来了C 恰恰猴的爷爷给大家看打闹的视频
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