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大堂经理营销要求包括（）。

  • A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
  • B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
  • C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
  • D、以上皆是

参考答案

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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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考题 ()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。 A.市场信息反馈能力B.客户信息分析能力C.黄金客户识别能力D.对客户的了解程度
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考题 ()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A.客户概况分析B.客户需求分析C.客户价值分析D.客户流失分析
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考题 二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。 A:了解客户动机和需求 B:了解客户意愿和购买能力 C:了解客户需求和购买决策人 D:了解客户购买能力和行为
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
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考题 （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析
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考题 电信企业推销人员应其备的能力（）A、寻找和识别准客户的能力B、说服的能力C、消除客户异议的能力D、与客户达成交易的能力E、重复交易的能力
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考题 客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。A、忠实客户沟通B、满足客户需求C、刺激客户消费D、企业效益优先
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。A、个性素质B、管理协调能力C、决策能力D、技术能力E、心理应变能力
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考题 对于大堂经理来说，能力重要程度三颗星的包括（）。A、客户识别转介B、电话邀约C、资产配置理念D、产品销售方案（FABE）E、客户MGM
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考题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。A、沟通能力B、合作能力C、营销能力D、观察能力
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考题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）A、了解客户的能力B、即时识别客户的能力C、后续追踪的能力D、差异化产品的组合能力
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考题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。A、随机应变能力B、竞争意识C、了解客户意图D、外表着装
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考题 客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A、品德素质B、业务素质C、人际沟通素质D、心理素质
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考题 小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A、沟通能力B、应变能力C、业务能力D、倾听能力
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考题 银行营销人员的基本要求包括（）。A、诚信B、具备良好的沟通能力C、掌握相关的客户知识D、具备良好的观察分析能力E、客户签约率在一半以上
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考题 单选题客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A 品德素质B 业务素质C 人际沟通素质D 心理素质
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考题 单选题厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务A 差异化服务B 感情营销C 有效沟通D 厅堂营销
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考题 多选题小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A沟通能力B应变能力C业务能力D倾听能力
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考题 判断题客户价值分析是指通过对客户需求的分析，得出客户带给我行的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A 对B 错
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考题 多选题银行营销人员的基本要求包括（）。A诚信B具备良好的沟通能力C掌握相关的客户知识D具备良好的观察分析能力E客户签约率在一半以上
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考题 单选题除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。A 随机应变能力B 竞争意识C 了解客户意图D 外表着装
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考题 ( 难度：中等)一名合格的解决方案经理需要具备的能力和责任，主要包括：（ ）A.需求挖掘能力：需求挖掘、分析、梳理。B.业务咨询能力：问题诊断、业务规划。C.沟通演讲能力：方案讲解、客户应答、事件陈述。D.沟通演讲能力：方案讲解、客户应答、事件陈述。E.销售能力：销售思想、流程方法。
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