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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

  • A、要得理不让人
  • B、以理服人保持冷静举止文明
  • C、认真听取别人的批评意见据理力争
  • D、立刻请公安部门依法处理

参考答案

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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。
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考题 出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
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考题 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
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考题 根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
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考题 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
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考题 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）A、让乘客下车B、按乘客意见行驶C、按自己意见行驶D、向出租汽车企业求助
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣20分B、扣10分C、扣5分D、扣3分
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考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）A、要得理不让人B、以理服人，保持冷静，举止文明C、认真听取别人的批评意见，据理力争D、立刻请公安部门依法处理
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考题 以下哪些做法是错误的（）A、在载客运营过程中计价器发生故障，驾驶员可与乘客协商，减收或免收车费。B、出租汽车运营过程中发生的路桥通行费由乘客承担。C、如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计价器，直接收取车费。D、乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。
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考题 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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考题 巡游出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A、让乘客下车B、按乘客意见行驶C、按自己意见行驶D、向出租汽车企业求助
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，决不承认错误
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A、让乘客下车B、按乘客意见行驶C、按自己意见行驶
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
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考题 出租汽车驾驶员在运营中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A、让乘客下车B、按乘客意见行驶C、按自己意见行驶D、向出租汽车企业求助
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考题 出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
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