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服务态度恶劣，在工作中使用服务禁语，工作方法简单粗暴，被客户投拆或造成不良影响的，或违反规范化管理和服务规定的，给予经济处罚或其他处理；经批评教育无效、屡教不改的，下列哪项处理适用（）

  • A、留用察看
  • B、解除劳动合同
  • C、记过
  • D、记大过

参考答案

更多 “服务态度恶劣，在工作中使用服务禁语，工作方法简单粗暴，被客户投拆或造成不良影响的，或违反规范化管理和服务规定的，给予经济处罚或其他处理；经批评教育无效、屡教不改的，下列哪项处理适用（）A、留用察看B、解除劳动合同C、记过D、记大过” 相关考题
考题 对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响，情节较重的，给予( )或( )处分。A、警告B、严重警告C、撤销党内职务D、留党察看
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考题 以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语() A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了
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考题 党员对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的,情节较重的给予党纪处分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对待群众态度恶劣、简单粗暴造成不良影响，情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。( )
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考题 当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( ) A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣
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考题 关于窗口服务的禁止规定,正确的是( ) A.严禁使用服务禁语B.严禁服务冷漠和态度粗暴C.严禁大堂无人管理值守D.严禁窗口强制分流
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考题 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
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考题 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点
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考题 遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
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考题 揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
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考题 以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务B、服务态度恶劣C、故意刁难客户，索取客户财物D、开通过程中为客户免费调测路由器
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考题 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务B、服务态度恶劣C、故意刁难客户，索取客户财物D、开通过程中为客户免费调测路由器
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考题 客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
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考题 服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。A、谢谢B、您好C、请问需要什么服务D、欢迎光临
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考题 党员对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的，对直接责任者和领导责任者，怎么处分？
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考题 “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
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考题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
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考题 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。A、语句简单B、语句清晰C、语句专业D、语句复杂
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考题 服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
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考题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
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考题 为客户服务时，服务态度恶劣，造成不良后果的，给予警告至记大过处分。
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考题 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
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考题 判断题为客户服务时，服务态度恶劣，造成不良后果的，给予警告至记大过处分。A 对B 错
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考题 单选题服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。A 谢谢B 您好C 请问需要什么服务D 欢迎光临
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考题 单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A 对B 错
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