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服务禁语是指（）。

  • A、推诿语
  • B、否定语
  • C、赌气语
  • D、不耐烦语
  • E、不确定语
  • F、行政命令语

参考答案

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考题 下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
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考题 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
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考题 单选题下列用语中，（）属于服务禁语。A 请B 您好C 喂D 再见
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考题 填空题在广东的禁忌里有语忌、年禁、食禁、婚忌、丧忌、凶忌、（）等等。
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考题 多选题“三个禁止”是指（）A执法禁贪B服务禁懒C生活禁奢D管理禁散
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考题 单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 判断题“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。A 对B 错
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考题 问答题服务人员的“三语”是指什么？
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考题 单选题以下属于电话服务禁语的是（）。A 谢谢您的提醒B 对不起C 实在对不起D 我想我做不了
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考题 多选题以下属于电话服务的禁语的有（）。A对不起B我不能C我不会D但是
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考题 单选题下列属于电话服务禁语的是（）A 请您稍等片刻B 我想我做不了C 谢谢您打电话来D 让您久等了
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考题 多选题服务禁语是指（）。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
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