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餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

  • A、语言艺术
  • B、语言技巧
  • C、语言精练
  • D、语言技术

参考答案

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考题 同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,注意距离,且音量要()。 A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
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考题 悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话,会使顾客产生亲切感和信任感。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师的语言应具备言辞文雅、语调()、声音悦耳的职业特点。 A、低沉B、冷静C、亲切D、高亢
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考题 口头语言的表达要领主要包括()。A:语速快慢相宜 B:音量大小适度 C:语调高低有序 D:停顿长短合理 E:音量大小适中
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考题 口头语言的表达要领主要包括（）。A.语速快慢相宜 B.音量大小适度 C.语调高低有序 D.停顿长短合理 E.音量尽量放大
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考题 以下不属于保健刮痧师语言礼仪规范内容的是（）A言辞文雅B语调亲切C语速要快D声音悦耳
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
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考题 下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）A、语言要亲切B、语气要和气C、要讲普通话D、语调要大声
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考题 问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。A、音量放大B、嗓音低沉C、音量适中D、音量要小
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考题 口头语言的表达要领主要包括（）。A、语速快慢相宜B、音量大小适度C、语调高低有序D、停顿长短合理E、音量尽量放大
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考题 使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。
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考题 以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
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考题 回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
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考题 客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。A、音量适中B、声调平和C、语速平缓D、声音要大
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考题 揽投人员语言上做到（）A、语调谦和B、语速适中C、语音清晰D、音量适度
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考题 口头语言的要求有哪些（）。A、语言要文雅B、要讲究语言艺术C、要激昂顿挫的音调D、要委婉灵活
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考题 为人师表的语言要求（）A、语言文雅，亲切自然B、语言规范准确C、语言要生动幽默D、语言要纯洁文明E、语言要有激情
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考题 下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A、语言要亲切B、语气要诚恳C、语调要大声D、要讲普通话
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考题 判断题使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。A 对B 错
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考题 单选题以下不属于保健刮痧师语言礼仪规范内容的是（）A 言辞文雅B 语调亲切C 语速要快D 声音悦耳
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考题 多选题口头语言的表达要领主要包括（）。A语速快慢相宜B音量大小适度C语调高低有序D停顿长短合理E音量尽量放大
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考题 多选题餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。A端庄的仪表仪容B娴熟的操作技能C得体的行为举止D文雅的语言谈吐
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考题 判断题对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。A 对B 错
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考题 多选题回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A语速适中B语调平和C语气轻柔D语调低沉
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考题 多选题为人师表的语言要求（）A语言文雅，亲切自然B语言规范准确C语言要生动幽默D语言要纯洁文明E语言要有激情
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