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多选题
回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。
A
语速适中
B
语调平和
C
语气轻柔
D
语调低沉
参考答案
参考解析
解析:
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考题
文明服务用语使用有哪些要求()A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮,确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方,面带微笑,表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机
考题
下列关于表情神态规范正确的是()。A、亲切式微笑时,应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意,笑不露齿C、距离客户比较远时,应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时,应使用亲切式微笑
考题
单选题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。A
双语B
普通话C
英语D
方言
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